客户关系管理系统实现对客服绩效进行管理和客户关系维护功能。通过动态跟踪店铺成交额，对客服工作的各个方面的数据进行统计，

以便全方位的了解客服工作业绩，从而有针对性的制定管理方案，提高客服工作积极性，提升销售业绩；帮助客户抓住更多的回头客，给

店铺带来更多的客流量；提高店铺的服务质量，让更多的买家享受到卖家的贴心关怀；具备会员管理功能，让您的客户信息一目了然，帮

助客户收集海量交易及客户数据，通过多维筛选细分出价值会员群。

1.管理现代化

可以多店铺和多客服的合理管理，合理的进行客服排班

自动对多客服绩效进行准确统计和考核

避免不正常的抢单现象

2.与旺旺接口

自动通过聊天工具接口实时统计客服KPI指标

自动获取聊天记录和客服响应时间

3.自动弹屏功能

老客户聊天时插件自动弹屏

客户信息提示、个人基本资料、客单价、购买历史、购买规格等一目了然

4.客户信息管理

客户购买记录、聊天记录、购买规格、个人基本资料、买家级别等信息自动推送到系统中

5.客户会员制管理

创建商家自己的会员积分体现

根据购买金额或下单次数进行等级升迁和优惠管理

6.绩效考核

自动将客服月销售汇总、客服响应时间、客户付款成功率、成交笔数、客单价、

7.客户数据分析

系统自动分析客户活跃度、总交易量、单品承受能力、年价值、终身价值、习惯来店时间、最近来店时间 ，准确提供数据，便于客服对老

客户的维系。